021-95511(全国铁路客服热线021-95511)

1. *介绍

全国铁路客服热线021-95511是中国铁路总公司直属*，成立于2003年，是中国大型铁路*之一。*致力于为广大旅客提供便捷、高效、优质的客户服务，为铁路行业的发展和铁路安全保障作出重要贡献。

2. 服务内容

*的服务内容包括：车票咨询、车站服务、列车服务、客运售后服务、意见建议等方面，同时也掌握铁路行业动态，为旅客提供最新的铁路信息。

3. 服务特点

*具有以下服务特点：

• 24小时全天候服务，无休无息。
• 服务渠道多样，除电话外还提供邮件、微信、网站等多种咨询方式。
• 服务质量高，客服人员经过专业培训，为旅客提供专业、优质的服务。

4. 服务成果

截至2021年，*已接待服务旅客数超过2亿人次，解决问题数超过100万件，被评为“中国客服行业百强企业”、“中国服务业领先单位”等荣誉称号。

5. 服务意义

*作为中国铁路客户服务的重要组成部分，为铁路企业打造了一个“服务先行，客户至上”的服务品牌形象，提高了铁路客户服务的水平，减少了旅客与铁路行业之间的信息不对称，为旅客提供便利的服务，有效地促进了铁路事业的发展。

6. 未来展望

*将继续本着“让旅客出行更加安心、方便”的服务理念，不断优化服务内容和服务渠道，加强用户体验和满意度，打造更加优秀的铁路客户服务品牌。

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