中山街道平桥居民区由13个零星小区和1个封闭式小区组成,物业公司有5家。其中规模性小区乐莫苑由犇舟物业服务,周边的零星小区如中山东路32弄、环城路111、113号、方塔北路182-186号等大都由松盛、御潮、茸盛3家物业管理。
然而, 由于建筑面积少、物业收费低等情况,导致物业服务质量更是参差不齐,部分物业公司萌生了想退出小区服务的想法。居民区积极探索零星小区街坊式物业管理,提升物业服务品质。
平桥居委会对13个零星小区进行了走访询问,对居民居住环境状况和需求建议有了初步了解后,积极同松盛物业、茸盛物业沟通,马上联系街道城建中心共同开会探讨街坊式物业管理的可行性,并着手启动物业选聘程序。
平桥居委会积极试点推进中山街道提出的社区街坊式管理新模式,指导零星小区中山东路32弄、方塔北路182-186号、环城路111、113号小区成立自管小组。由街道自治办、城建中心指导,居委会组织,经过楼道张贴公告,对更换小区物业进行业主征询,最终通过率达80%以上。3个零星小区的物业成功于7月6日在平桥居委会会议室完成新老交接工作,由犇舟物业“以大带小”试点进行物业服务。
在第一阶段三个小区物业更替后的1个月内,环城路115弄和117弄小区也提出要加入街坊式管理中,经过与原物业沟通,平桥党总支也迅速启动物业选聘工作。经过选聘方案的公告、物业服务合同的公示、征询居民物业选聘的意向和最终表决结果的公告,于2023年9月25日完成了街坊式管理第二阶段工作。至此平桥居民区共计有5个零星小区从原来的松盛、茸盛物业改选成了犇舟物业,实现了成片式的管理模式。
平桥居民区通过三个步骤探索零星小区街坊式新管理模式,从而实现依靠大社区带小社区的管理方式,有效地缓解和解决了居民的生活需求。如以前零星小区没有保安,现在大社区的保安巡逻队,分批分时巡逻零星小区,在没有增加用工成本的情况下,增加了巡逻范围,为居民多加了一层的安全保障。在物业办公点配置物业保修人员接受附近零星小区居民24小时抢修需求,物业还还印有抢修、物业管理处、保安室等紧急联络电话的应急联络卡发放给居民。通过增加远程智能设施,代替人工值守,有效改进了工作方法,加强了服务效率,居民也得到了实惠,享受到了更好的服务。
平桥居民区借助中山街道出台的《零星小区自治管理导则》,深化党建引领,发挥业主自治和多方共管的治理合力,探索社区街坊式管理机制,街坊式物业管理模式既可以辐射规模性小区周边的零星小区,提高物业公司服务效率,也有利于降低物业运营成本,提高居民的生活质量。同时,这种新模式也有助于加强邻里之间的沟通与互动,促进社区的和谐发展,为构建“美丽家园”添砖加瓦。
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