●本报记者王锐
“首问负责制”是解决企业和群众诉求的一项高要求、高标准的服务管理制度。今年3月底，丰顺县印发了《丰顺县推行政务服务首问负责制改革 助力营商环境优化实施方案》，在全市率先推行“首问负责制”改革，进一步加强和改进工作作风，提升政务服务质效，全力打造更优营商环境。
近日，记者走进丰顺县政务服务中心，现场体验“首问负责制”实施后带来的变化。在县政务服务中心大厅，只见导服台摆放有政务公开文件和办事指南，方便企业和群众查阅，所有受理事项和办理窗口一目了然。导服台配备的专职咨询引导员，热情地为前来大厅办事的企业和群众提供咨询、政策宣传、政策讲解服务，休息区、饮水处、爱心药品箱、邮寄等便民服务设施一应俱全。
“我们不仅规范了服务方式，明确了具体的接待要求，还强化了工作人员的培训，提高服务意识和水平。”丰顺县政务服务数据管理局管理股股长潘永福表示。
记者看到，大厅内还设立了帮办代办服务区，专门处理各种“疑难杂症”和急难愁盼问题。对当场无法解决的问题，工作人员会详细记录，并主动联系对接相关部门，告知企业和群众去哪儿办、如何办；对不符合相关法律法规等原因导致无法办理的情况，工作人员也会及时做好相关解释和引导工作，进一步提升政务服务效能。
记者了解到，此次推行的“首问负责制”改革，制度创新、流程再造是一大亮点。当企业和群众询问办理有关问题时，对于不在受理范围、不符合条件的咨询和申请，工作人员不能简单直接地使用“不行”“不知道”“不清楚”“不归我们管”等否定用语，而是站在企业和群众的角度，给他们指引、提出建议。
“在职在岗被询问的第一位即为首问负责人。”丰顺县政务服务中心工作人员郑昭仪告诉记者，首问负责人能办的立即办、现场办，不能办的引导办、帮忙办，确保企业和群众的问题及时得到解决。“工作人员的服务态度很好，也很专业。”办事群众吕女士满意地表示，在丰顺县政务服务中心有什么问题都能及时反馈、及时处理。
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