杭州交警捧读菜根谭学习怎样有效管交通
2004年09月09日06:31 都市快报
杭州正通过破解七难来树立正确政绩观和科学发展观。西湖风景名胜区交警三中队要求每个交警学《菜根谭》，折射出了执法观念的转变———简单地罚和管，并不能让百姓满意，执法者应以人为本，注重形象提高素养，处理好管理和服务的关系。《菜根谭》是一部古人处世哲学大全，说了很多做人道理，大家可以读读看。
为什么要学《菜根谭》景区交警小王前些天接到通知说，单位里发了本对工作有帮助
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的书，每个交警都要自学。小王以为是业务教材，发到手才知道是《菜根谭》。同事们也是一头雾水，不知道中队长葫芦里卖的是什么药。景区交警三中队中队长郑杭富说，有的交警处理违法行为比较多，但投诉极少，周边单位、群众的印象也很好。但有些交警，处理量不多，但投诉不少，老百姓不满意。这中间体现的就是个人素质和执法水准的高低。他对中队民警的要求是：交警的修养和素质一定要比违法者好，哪怕违法者是个教授，交警的守法意识一定要比违法者强。交警如和违法者吵架，说明交警的素质和违法者一样。要做到这一点不容易，郑队长说，现在交警工作压力大，工作环境差，要做好工作，首先要有平和的心态，不管遇到什么情况怎样的人，不能乱了分寸和违法者吵起来。其次要善于沟通，获得违法者和群众的理解和支持。《菜根谭》里有很多为人处世的道理，常常读，遇事不急躁，更善于沟通，对执法和做人都有好处。躁性者火炽，遇物则焚；寡恩者冰清，逢物必杀；凝滞固执者，如死水腐木，生机已绝：俱难建功立业而延福祉。———《菜根谭》【译文：一个性情急躁的人，他的言行如烈火一般炽热，仿佛跟他接触的物体都会被焚烧；一个缺乏同情心刻薄寡恩的人，他的言行就像冰雪一般冷酷，仿佛任何物体碰到他都会遭到伤害；头脑顽固而呆板的人，缺乏生机。
这都不是建功立业为社会人类造福的人。】交警小王参加工作2年了。有天下午5：00，他在路口执勤。眼看车一辆辆排起队，正着急，突然看到一辆车在车道间拐来拐去插队。他气不打一处来，这不是故意添乱吗！气冲冲过去让驾驶员靠边，收驾照，按操作要求说了处罚依据，口气都带着火。说完了，忍不住跟了一句“弄不灵清”。驾驶员也恼了，“我是弄不灵清，我又不是交警……”两人吵起来，旁边看热闹的人嘀咕，“当交警了不起啊，这么凶！”事情处理完，小王想想蛮懊恼，我是为了交通畅通，怎么到头来大家都觉得我不对？一整天心情都很差。过了几天，中队接到投诉，小王要为那天的吵架写说明材料，吵架的情况查实后，还被扣钱、批评。人情反覆，世路崎岖。行不去处，须知退一步之法；行得去处，务加让三分之功。———《菜根谭》【译文：人世冷暖变化无常，人生道路崎岖不平。当你遇到困难走不通时，要明白退一步的方法；当你事业一帆风顺，一定要有谦让三分的胸襟和美德】小张做交警3年，工作表现不错，人也很乐观。几天前，他接班没多久，路口的协管员就领着一个人过来了，两人都黑着脸，协管员嚷嚷着：小张你把这个人的车扣起来，明明逆行又闯红灯，还不承认！这是一名30多岁的男子，后面带着个四五岁的孩子，很不服气地说：“你们就是存心要罚我，我没违章！”这时，小张瞥到坐在车后的小孩子正用手揉眼睛，小手很脏，把眼睛都揉红了。
小张便掏出一张纸巾递给骑车男子，让他给小孩擦擦手。男子气呼呼地不接。小张也不生气，说小孩的眼睛都红了，这样下去你要送他去医院了。男子犹犹豫豫地接过了纸巾。趁着他给小孩擦手的间隙，小张开始劝他：“这个路口车多，车速也快，骑车逆行，那边转弯过来的车看不到你，很容易撞上。你是大人，反应比较快，小孩坐在后面什么都不知道，很容易受伤。就算没撞上，摔一下，你站得住，小孩就直接摔地上了，说不定还头朝地。你说为了少走几步路，万一闯个祸，不是要后悔一辈子？”骑车者擦完小孩的手，停下来不说话了。小张估计自己的话起作用了，继续劝：“你年纪比我大，道理肯定比我懂得多。我们不是存心要处罚你，还是为了你们的安全。说实在的，你万一出个事故，受伤的不是我，还是你和你的家人。”骑车男子沉默了一会儿，主动要过罚单。临走时对小张说，希望你一直这么严格。小张说，好的！人之短处，要曲为弥缝，如暴而扬之，是以短攻短；人有顽固，要善为化诲，如岔而疾之，是以顽济顽。———《菜根谭》【译文：别人有缺点过失，要婉转地为他掩饰或规劝他，假如去揭发传扬，是在证明自己的无知和缺德，是用自己的短处来攻击别人的短处；发现某人个性比较固执时，要很耐心地诱导启发，假如生气厌恶，不仅无法改变他的固执，同时也证明了自己的固执。
】一辆出租车在环城西路白沙路路口违法变道。交警小张检查驾驶证时，发现驾驶证里夹着一叠纸，打开一看，全是罚单。他数了一下，一共五张，全是因为违法掉头和不按导向车道行驶而被罚，是在最近十天内开出的，罚款总额700元。司机：这边的罚款还来不及去交，又被抓了，真倒霉。小张：这个不是倒霉，你在路上随意变道、乱掉头肯定要处罚的。你这样开车，一个月能赚多少？司机：不多的。小张说：现在竞争激烈，其实你们赚钱也蛮辛苦的。你十天罚了700元，我来帮你算算账。一问一答间，小张帮这个司机算了最近十来天的收支状况，越算司机越心疼。司机：是的，我这十天赚的跟罚的差不多。小张：你每张罚单的原因都差不多，说明你根本没想过要改。这样下去，如果罚的比赚的多，会砸饭碗的。司机不说话。小张继续说，我们也知道出租车做生意竞争蛮厉害的，有时候慢一步就少赚一笔，要开空车。但是你少赚一点，总比你罚那么多好。为了抢一笔生意，被罚个一百两百的，就算抢到了还是亏的，一张罚单就是白做十几脚生意了。其实这笔账你心里很清楚，交通安全法的规定你们也很明白，但就是想侥幸逃过处罚。司机不好意思地笑了。小张按照交通安全法处罚规定开了一张罚单，司机接过罚单说，如果第一个罚我的民警就像你这样和我讲讲道理，大概也不会有这么多罚单了。
中队长郑杭富点评仔细想想，小张是很懂得沟通的技巧的。他从违法者最关心的事情入手去讲道理，将心比心。比如父母最关心的是孩子的安全，你说他的行为影响孩子的安全，是对孩子的不负责，那男子就听进去了。第二个案例里，出租车司机之所以老是违法，就是因为追求经济利益。小张用违法损害经济利益去劝他，也是很有效的。光讲道路交通安全法，很多人听不进去，如果让违法者觉得，安全法和他息息相关，效果就会更好。
心理专家说法
坏心情从局长传到小猫
浙江省心理卫生协会理事长、杭州市第七人民医院院长赵国秋，前段时间给杭州交警开了一堂心理讲座。他说，人的情绪是会迁怒的。他举了一个例子：某天，局长因为部长对最近业绩不满，迁怒于协会会长。会长叫来厂长批评一通，厂长莫名其妙挨了批评，迁怒车间主任。车间主任回家就冲妻子发脾气，妻子看到放学回来的儿子一身脏兮兮，就训儿子。儿子很委屈也很恼火，看到小花猫走过来，狠狠踢了它一脚。在这个情绪迁怒的链条里，不良的情绪从局长一直传递到小花猫。按照这个理论，一个交警在处理违法时如果和违法者吵起来，遇到下一个违法者再吵起来的几率，就比前面没吵过架的情况要高。也就是说，容易形成情绪的恶性循环。赵教授做过另一个对比测验，一个班全是公务员考试不合格的人，另一个班都是刚刚提拔为科长、处长的人。他们之间最明显的区别，就是前者幸福感很低，后者幸福感很强。试验证明，人的幸福感和周围人的认可有关。(记者全悦敏通讯员程迪都市快报)
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