根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“饿了么”的消费金额主要在100-500元、100-500元、500-1000元、未选择金额区间。
三、典型案例披露
【案例一】不给原因“饿了么”限制下单造困扰
12月10日，浙江省的唐先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月6日发现饿了么无法下单，每次下单后自动退单， 后续连续四天都无法下单，都是自动退单，每天联系商家投诉，都是没有结果，不给出异常原因，本身还有饿了么会员和豆豆，十分不理解。
唐先生表示没有任何异常操作， 饿了么的客服投诉没有效果，不给具体原因，对自己造成的损失，如何界定，要求饿了么马上解封账号，并对损失造成赔偿。
【案例二】“饿了么”被指无法给出原因冻结用户账号
11月30日，浙江省的茹女士向“电诉宝”投诉称饿了么平台无法给出合理原因冻结用户账号，导致下单后被自动取消订单，账号里优惠无法使用。询问人工客服仅给出系统原因，无法告知的解释，然后就挂断电话，要求继续等待。
茹女士表示平台冻结原因极其不合理，随便冻结用户账号和优惠，侵犯消费者权益。并且不明确告知冻结原因。在没有合理原因下，依靠平台优势就随便冻结用户账号。平台随便挂电话，优惠也冻结不能使用，也无法给出正当理由，欺压用户。
【案例三】用户反映“饿了么”骑手不按备注送上楼 态度蛮横
9月17日，天津市的程先生向“电诉宝”投诉称其的地址上备注了酒店允许上楼，进门就有电梯，外卖员还是把外卖扔楼下，打电话问他，他骗自己说酒店不让上楼，不给送。程先生陈问过酒店可以送上楼，特地备注了，他假装看不见，自己这几天在酒店点了不下十份外卖，没有一个不让上楼的。
程先生表示私信问骑手，怎么别人就能送，就他不送，他还在扯东扯西胡说八道，就回复了一条，就不搭理自己了，消息全是已读不回。 然后自己说去投诉了，他这时候就回复了，开始骂自己，说点个餐真拿自己当回事了，还说自己没完没了，让别烦他。
【案例四】骑手拒绝配送甚至辱骂客户 “饿了么”坐视不管？
4月10日，江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉其于2022年4月10日在饿了么平台上的麦德龙超市购买食物，水果，骑手在取货后拒绝配送，骑手打电话要求取消订单，在拒绝后，骑手在电话里辱骂自己再三要求取消订单，孙女士仍然拒绝取消订单。
孙女士称挂完骑手电话后打饿了么客服电话投诉反映问题，客服人员态度敷衍，不解决任何问题，再三强调只能做记录，不能换骑手配送，没有任何解决方案，如果等不了可以取消订单，自己仍然拒绝取消订单。孙女士表示后来饿了么平台在自己不知情的情况下私自取消了订单。饿了么严重侵犯客户权益，漠视骑手辱骂客户，要求赔礼道歉，承担违约责任。
【案例五】“饿了么”骑手语言辱骂用户起争端
3月2日，海南省的陈先生向电诉宝投诉称其于2023年3月5日晚21.10下单外卖给妹妹，选择送达当天晚21.42分，结果还没到送达时间，妹妹在学校就出来拿外卖，知道要等一两分钟，我妹有说不好意思等一下，也没晚到，结果骑手当面就给小孩骂哭了，大庭广众，当着这么多人的面。
陈先生表示得知此事回电骑手，结果又被骑手言语辱骂了几分钟，饿了么平台有电话录音为证，骂完人，还发短信给自己妹妹，打电话，恐吓说要找人出来，把小孩子吓坏了。
四、2023年全国数字生活消费评级榜出炉
在“2023年全国数字生活消费评级榜”中，Boss直聘、去哪儿、万师傅、携程、鲁班到家、同程旅行等获“建议下单”评级；美团、智行、飞猪、联联周边游获“谨慎下单”评级；饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、如程、58到家等获“不予评级”；走着瞧旅行获“不建议下单”。
2023年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活按投诉量依次为大麦网、去哪儿、美团、BOSS直聘、飞猪、联联周边游、智行、万师傅、走着瞧旅行、鲁班到家、携程、如程、饿了么、猫眼电影、同程旅行、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅划算、大众点评、骑驴游、彩贝壳、黄河票务、智联招聘、途家、百合网、票牛、马蜂窝、京东到家、高德、倍电科技、滴滴出行、穷游网、大河票务网、动因体育、小电科技、联动云租车、soul、有票网、青桔、驴妈妈、曹操出行、猪八戒、航班管家等。
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