N海都见习记者 刘帆风 文/图
近日，福州仓山区的林女士拨打海都热线报料称，因新房装修，她于2023年12月在伟业铝材（福峡路店）购买了一套断桥铝门窗，而如今新房还未完成装修，该断桥铝便出现掉漆情况，她向商家要求换货，但商家表示仅能提供补漆加300元~500元的补偿。商家表示，若是拆下换新，拆卸及安装费需消费者自付。
双方协商未果，目前，林女士已投诉至仓山区市场监督管理局。
消费者：
刚揭下保护膜
就发现断桥铝脱漆
林女士告诉记者，因新房装修，她于2023年12月在启恒玻璃配件店老板汤先生的推荐下，在伟业铝材（福峡路店）花费7200元购买了一套断桥铝窗用于客厅的落地窗，并于同月进行安装。该购买交易由林女士微信转账给汤先生，再由汤先生付款给伟业铝材（福峡路店）老板康先生。
“去年12月份安装完落地窗就停工了，直到今年5月份才重新装修。”林女士告诉记者，6月18日准备做断桥铝底部与墙面之间的美缝处理时，将断桥铝底部保护膜揭下后发现断桥铝出现了脱漆情况，当天林女士联系了汤先生并告知该情况。第二天，汤先生与康先生来到现场，并表示该情况属于质量问题。一周后，康先生表示可以提供免费补漆。
落地窗底部出现脱漆
8月2日下午，记者在林女士新房中看到该房正处于装修阶段，客厅落地窗上的断桥铝保护膜除最底部已被揭下外，其余保护膜均还在。
“福峡路这家‘伟业铝材’是真的吗？”林女士称，汤先生告诉她伟业铝材（福峡路店）是广东伟业铝厂集团的福州代理商。“在安装完断桥铝后并没有腐蚀性的东西碰到这里，这是属于自然脱落。”林女士对她购买到的断桥铝是否为正品感到怀疑。
林女士表示，她曾多次主动联系康先生沟通商量解决方案，但对方均答复只提供补漆赔偿。8月2日上午，康先生告诉林女士可在补漆的基础上再进行300元~500元的经济补偿。对此，林女士希望伟业铝材（福峡路店）将质量不佳的断桥铝拆下换新，并承担相应的拆卸及后期安装费用。
商家：
若拆下换新
拆卸及安装费需消费者自付
记者联系了启恒玻璃配件店老板汤先生，汤先生表示断桥铝质量出现问题应去找供货商，他仅负责产品组装。
随后记者来到伟业铝材（福峡路店），“我们都是从广东伟业铝厂集团进的原材料，如果材料质量有问题在进货时就会发现。”康先生表示，该店是广东伟业铝厂集团的福州总经销商，他也与集团总部商讨过解决方案，其方案为免费补漆加300元~500元的经济补偿，或是将脱漆的断桥铝拆下换新，但拆卸及后续安装费用需林女士自费。
5日下午，记者前往仓山区市场监督管理局了解林女士的投诉受理情况，该局工作人员表示案件的法定办理期限为45个工作日，目前案件正在受理。
针对上述情况，记者咨询了福建律师海都公益团北京市京师（福州）律师事务所黄海平律师。黄律师表示，根据《民法典》相关规定，商家向消费者出售的商品出现质量问题，相关商品质量不符合产品应当具备的使用性质和质量状况，或者不符合合同约定的质量状况的，应当向消费者依法承担违约责任，商家应根据消费者的要求承担修理、重作、更换、退货、减少货款等民事责任。上述事件中，若断桥铝门窗本身存在质量问题，伟业铝材（福峡路店）应依法向林女士承担更换新的断桥铝门窗以及拆卸、安装费用等民事责任。
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