■ 海南日报全媒体记者 吴心怡 李科洲
“涉企调研检查过于频繁，企业疲于应对”“企业员工子女入学难，导致员工归属感不强”……
8月23日，面对儋州市政府各部门负责人，该市营商环境体验员、海南逸盛石化有限公司行政部主任马良直率地抛出自己曾发现的一些问题，接着他说，欣慰的是，在该市“店小二”们的跟踪推进下，大部分问题都得到了妥善解决，其他的困难也在持续推进解决。
当天，儋州召开2024年营商环境工作暨包联员工作会议，来自儋州各部门的200多名“店小二”和50家企业、20名营商环境体验员代表等齐聚洋浦，参加这场让人红脸出汗、团结向前的营商环境工作“听诊会”，直面问题抓解决，凝聚共识促发展。
会议通报该市近一年营商环境建设工作情况并就下一阶段工作进行部署，还选取典型案例进行剖析和点评。
“在推动企业项目落地过程中，市资规局服务意识不强，遇到问题没有及时和企业沟通，导致相关手续迟迟不能办理……”现场，儋州市资规局负责人对近期工作中遇到的“症结”进行剖析，并表示将深刻反思，切实当好项目要素保障的“店小二”。
“成品油企业反映‘办证难’的问题，追根究底是我们缺乏主动沟通的服务意识和换位思考能力……”紧接着，洋浦经济开发区投资促进局相关负责人也“自揭老底”，挖掘深层“病因”。
听完洋浦投促局的自我剖析，大家对“症结”展开“会诊”。“投促局要迅速梳理涉企服务事项，对全局各行业来一次大自查、大体检，大家一起努力，让类似问题不再出现。”分管市领导表示将带领分管部门共同解决问题。
随后，儋州市农业农村局、木棠镇政府等分别对项目进展缓慢、保障不到位等问题展开剖析，分管市领导分别点评“开方”。为进一步面对问题、解决问题、提升服务，各部门负责人接连发言，承诺接下来会建立健全工作机制，朝着五星级“店小二”的目标进发。
“我们要真心诚意地和企业家交朋友，忧企业之所忧，急企业之所急。”会上，企业包联员代表、儋州市政府副秘书长池学涌分享了自己作为一名“店小二”的感想。
儋州启动推动企业高质量发展大调研大服务专项行动以来，该市200多名领导干部当起包联员，化身“店小二”，“一对一”对接服务企业。8月1日，全体包联员转化为所包联企业的帮办员、代办员、服务员，开展“企业点单，政府跑腿”帮办代办服务。
万般解释，不如一个解决。“会诊疗效”是否到位，企业和群众最有发言权。马良说，听了今天的“会诊”，他感受到儋州直面问题、解决问题的决心，也对儋州营商环境的未来充满期待。
去年8月，儋州召开优化营商环境“闭门会”，政府部门“关上门”讲问题。一年后的今天，这场会议向企业和群众“打开门”，公开进行问题剖析，研究解决办法。
近段时间，儋州陆续推出优化企业服务措施，如推出“企业点单”帮办代办小程序和“政企有约”平台，推行简易建设项目“零审批”和“儋洋通办”等。“这些举措让我们享受到更多便利，办事不用再往那大和洋浦‘两头跑’了！”企业代表、海南椰容实业有限公司总经理夏先华说。
据悉，在近期我省的民企营商环境评价中，儋州位于优秀行列，洋浦经济开发区成功创建省级营商环境示范园区，成为全省首批三个示范园区之一。
会议结束后，数十名“店小二”并未散场，而是再度聚集在一起，交流着为企业服务的“真经”。
(本报洋浦8月23日电)
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