“小物业，大民生”。物业服务是城市基层治理的重要组成部分，也是治理难题之一。
在城市居住，文明养犬、设施维修、停车、充电……每一件与居民生活息息相关的小事都离不开物业管理。然而这些事情，单靠物业公司做不好，单靠社区又管不过来，日积月累一些小事情就变成了大矛盾，更成了大家心里的“结”。
要想化解小区“千千结”，靠什么？近年来，山阳县在党建引领下，创新联动管理服务模式，着力破解物业管理难题，以打造“红色物业”党建品牌为抓手，不断提升物业服务标准化水平，让为民服务“最后一公里”更加畅通。近日，走进山阳县城多个小区，切身感受在“红色物业”的引领下，居民生活的新变化、新感受。
“三联”共治 推动小区共建共享
6月18日，走进山阳县山水融城小区，干净整洁的小区环境、美轮美奂的喷泉、竞相绽放的月季，让整个院子显得生机勃勃。一旁的几个孩子在嬉戏打闹，一派祥和的氛围。“自从开展红色物业创建以来，你看这周围的环境，路面干净了，小区值守也认真了，感觉有安全感了。”
“临街车棚重新搭建以后，我们最头疼的电动自行车充电问题解决了，住着越来越舒心。”
说起现在的物业服务，不少业主纷纷夸赞：“小区里的事，只要在楼栋群里一发，马上就能得到回应和处理。”住在山水融城小区的李金会说起物业的办事效率，竖起了大拇指。她口中的“楼栋群”就是社区、物业和业主三方的微信群，这也是最受群众欢迎、最便捷的问题反映方式。
如今，在社区、物业、业主共建共治下，一幕幕暖心小事在这里不断上演，居民的幸福感、满意度不断攀升。
5月25日晚上11时，一阵急促的电话铃声划破了黑夜的宁静，山水融城物业值班人员巩清萍迅速拿起电话。“你好，我是小区9幢1单元1901室业主，麻烦赶紧过来一下，我家房子漏水了。”电话那头传来业主焦急的声音。
5分钟后，工程师吴成福赶到业主家里，查看后发现，雨水从楼上住户的空调孔流到楼下。吴成福赶紧找来梯子，帮业主堵住漏水处。此时，闻讯赶来的网格员管家田苗迅速拿起工具，帮忙清理地板积水，在大家的齐心协力下，不一会儿，漏水堵住了、地板清理干净了。
为进一步提升物业服务效率，山阳县隆元物业管理有限公司创建“红色物业”以来，狠抓服务效率，坚持“5341”快速反应工作法，即：5分钟到达现场，30分钟解决，重大问题4小时解决，特殊复杂问题1天内形成解决方案，真正将服务做到业主心坎上。
“管理好小区这个大家庭，并不是一件容易的事。有了社区党建的指引，不仅对物业起到了督促作用，还为物业和业主搭建了沟通交流的平台，让物业能够及时了解业主需求，并有针对性地解决实际问题。”该小区物业管理负责人高二红说。
为充分发挥党建引领作用，抓细抓实为民服务“关键小事”，近年来，山阳县房产管理中心坚持“治理联动、设施联建、问题联处”的“三联”工作机制，对全县31家物业企业党员与5个社区11名支部委员实现“双向进入”，把党建引领触角延伸到每个小区、楼栋和单元，实现组织工作全覆盖。自工作开展以来，调处解决群众诉求和矛盾150多件，整改影响群众居住的问题3项，及时处理12345便民服务平台市民的诉求，平台投诉率下降30%，办结回复满意率达到96%以上。
“三方”共推 解决居民急难愁盼
这几年，电动自行车以轻便快捷、经济环保的特点，迅速进入千家万户。随之，电动自行车违规停放、充电带来的安全隐患也日益突出。解决电动自行车违规停放、充电等问题，也成为居民最迫切的心声。为解决这一问题，今年，山阳县政府部门联合物业、业主代表多次商讨，共同推进解决方案。目前，关于电动自行车的乱象得到了明显改观。
在福临佳苑小区，一排排电动自行车整齐地停放在智能停车位上，旁边贴着二维码，只需扫码支付，即可充电。“现在不仅充电方便，也更有安全感了。”谈到如今的变化，小区居民李又林欣喜地说，“我在这里住了十几年。过去，经常看到居民把长长的电线从楼上甩到楼下充电或在楼道充电，安全隐患多，如今再也看不到这种现象了。”
年初，福临佳苑物业人员对全小区业主使用电动自行车的情况进行摸底后，发现小区电动自行车数量多，充电桩严重不足，导致很多业主卡点抢车位，还有一些居民不得已只能从家里拉电线充电，存在很大的安全隐患。
在多方努力下，3月初，山阳县在阳光水岸小区进行了试点，在各楼栋电梯里安装了电动自行车监管智能感知设备。当电动自行车进入电梯时，系统可以自动识别，并发出警报和提示信息，电梯就会自动停止运转。
该小区物业经理说，以前，每天都要在楼道里巡逻几趟，只要看见谁家门口停着电动自行车，就会上门提醒。物业动用了很多人力，每看见一户，就劝阻一户，但是效果并不理想，只要没人盯着，楼道里很快又停满了电动自行车。对此，不少居民怨声载道。
自从电梯“嗅探”系统运行后，小区居民赞不绝口，他们不必再担心电动自行车带来的安全隐患。
今年，山阳县筹资200多万元，完成16个小区配套设施改造，打造红色物业驿站6个，维修改造路面5万平方米，更换地下管网1000多米，种植花卉苗木3万株，新划停车位120多个，新建电动自行车棚70个、充电桩60组，缓解了居民充电难题，受益群众万余户。
“三化”共育 提升物业服务效能
山阳县丰城丽都小区于2018年3月建成入住，总户数578户，入住率95%以上。由于小区人员结构多元，管理中物业服务质量不高、居民参与基层治理热情不高等现象普遍存在。为破解这一难题，陕西旭阳物业管理有限公司树立“人性化管理，制度化规范，亲情化服务”的服务理念，创新推行“七联七促”管理机制，全面推进建设“红色物业”，着力破解物业管理的痛点难点，切实提升社区治理水平。
“我在这儿住了六七年了，各方面变化都很大。尤其是现在物业服务好，业主关系也融洽，我们住得越来越舒心！”谈起现在物业服务，业主轩荣婧很是满意。他说，今年1月最冷的那几天，有一天晚上快12点了，他感觉家中地暖没有温度了，两个孩子都有轻微感冒症状。于是，他就抱着试试的心态拨通物业电话，没想到几分钟后，工程值班人员就来到他家处理，还给他带了些感冒药，这一举动让轩荣婧很是感动。
住宅小区物业具有“扎根基层、贴近业主、覆盖广泛”的特点，因此它在社会基层治理中起着重要作用。今年，山阳县联合各小区物业多次举办法律宣传、义诊、就业招聘、消防演练等活动150场次，组建“物业服务之家”微信群100多个，创建特色便民服务项目6个，开展争创“共产党员先锋岗”“共产党员服务标兵”等活动，设立先锋岗10个，评选服务标兵20名，逐步打通为民服务“最后一公里”。
与此同时，山阳县房产管理中心积极指导物业公司与居民群众共同建立了“红色哨兵岗”“红色巡逻队”“红色义务消防队”“红色助学岗”群防群治志愿服务队，开展了形式多样的志愿服务活动，进一步提升物业服务规范化精细化水平，营造了和谐、温馨、文明的生活氛围。
为更好地发挥党员先锋作用，凝聚群众共建合力，城关街办还从辖区党员、志愿者和热心居民等力量中筛选打造一支服务优质的“红管家队伍”，发挥“红管家”人熟、地熟、情况熟的优势，了解掌握群众需求和诉求，为社区发展提出建设性意见，帮助解决群众实际困难。
“我们将持续发挥党建引领作用，抓细抓实为民服务‘关键小事’，在全县范围内打造一批服务优良、管理规范、环境宜人、特色鲜明、群众满意的红色物业示范小区和美好家园小区，提质扩面，促进全县住宅物业管理水平提升。”山阳县房管中心主任刘玉平表示。
（张英 陈丰武 付宁）
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