尹东红是白云机场航服分公司国内行李查询室主任，他是一位有着10年党龄的共产党员，今年春运是他参加工作以来保障的第28个春运。
“党性在我心，落实在我行”
“党性在我心，落实在我行。”这是尹东红常挂在嘴边的话。春运前夕，尹东红组织班长和业务骨干根据日常服务旅客时发现的问题，重新梳理工作流程，大到旅客行走的路线，小到员工的日常防护，全部录制成短视频，利用每天的班前班后会组织员工观看，提醒员工按规程操作，杜绝安全隐患的发生。
平日里，尹东红还习惯每天到各个保障现场巡查，把看到的听到的记下来，及时更新工作流程。在一次巡查中，他发现不少重点保障航班的旅客在下飞机后急于进行核酸检测，往往等检测结束才想起来自己的行李还没有提取。在这种情况下，旅客只能通过到达区出口的安检员联系行李查询室，根据旅客口述的行李牌号码或行李样式将旅客的行李送到到达区出口与旅客交接，加大了员工的保障压力。尹东红马上组织业务骨干理顺流程并编写相关指引，在西三到达区域22号和24号转盘增设小喇叭广播提醒旅客，如此一来，行李转盘上滞留的行李越来越少，旅客的出行体验也越来越好。
他用真情诠释春风服务
2022年1月25日中午12:40，乘坐航班由重庆到达广州的李女士独自带着两个孩子在转盘处提取行李，正值春运期间，到达大厅客流量非常大，李女士担心孩子乱跑，左手牵着一位小朋友，右手还抱着一位，眼看着行李快出来了，李女士满脸愁容。正在巡岗的尹东红看到此情况后，立即上前询问是否需要帮助。
李女士不好意思地说：“真是麻烦你了，孩子他爸春节回不去，孩子们一直嚷嚷着想爸爸，要来看爸爸，只好一个人把他们带过来了，行李太多了，孩子他爸又进不来，他现在就在出口等我们，我这一个人带俩孩子出行，还是扛不住啊。”知道情况后，尹东红耐心地与李女士一起在行李转盘前等待行李出来，提取行李后尹东红主动把他们送到出口。看着拎着大包小包的尹东红，李女士的丈夫急忙迎上前来，不停地向尹东红表示感谢，尹东红笑着说：“别客气，这是我们应该做的。”
春运客期间人流量、行李量增多，主动为旅客核对行李牌号码、帮助旅客拿行李、耐心解答旅客问题，让旅客感受到白云机场春风服务的无限暖意……这些不仅是尹东红对行查室每一位员工的要求，更是他对自己的要求。在实际工作中，他也在身体力行地发挥着榜样的作用。
他是员工眼中的“大管家”
春运期间，随着航班量的增加，员工的工作强度也在不断增大，可每当大家保障完航班错过饭点时，办公室总会备好方便面、蛋糕等食品，让员工的内心暖暖的，这一切都是尹东红贴心为大家准备的。难得休息一天，他也会把休息日让给有孩子的员工，让他们能回家陪伴孩子。在与员工的日常交谈中，大家经常会问尹东红，春运几乎每天都在岗，就不怕家人有意见？他笑笑说：“如果我们都顾着小家，谁来保障大家，既然我是一名共产党员，我就要扛起这份责任。我们的辛苦换来旅客的安全到家，这点辛苦就值了，旅客的一声声‘谢谢’就是我过年收到的最好祝福。”
28年来，尹东红把责任扛着肩上，用行动书写初心与担当，用真情诠释白云机场春风服务，让胸口的那一抹红更加闪亮。
文/广州日报·新花城记者：李妍 通讯员：祁旭敏、麦蕴瑶、陈璐
图/广州日报·新花城记者：李妍 通讯员：机场宣
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