今年5月，我刚来巴基斯坦就发现一个现象：这里各地区网络发展很不平衡。在边远地区，通信服务尚未全面覆盖，仍有很多人在使用功能机；而在城市中心地带，越来越多的人用上了智能机，一些企业和家庭用上了宽带服务。同时，很多企业和组织正与国际接轨，将先进的信息化应用引入生产和管理中。
我在中国移动集团工作了11年，又到山东的省公司和市公司工作了11年，2024年由中国移动总部政企事业部外派到巴基斯坦的辛姆巴科公司（CM－pak，）。这家公司是中国移动集团在落实国有企业“走出去”发展战略的背景下诞生的。在这里，大家用10年时间实现了4G用户从0到4000万的突破，今年还向政府和企业组织普及4G网络的数字化业务。
当下，巴基斯坦社会正从消费互联网向工业互联网转型，企业和组织一定会爆发出大量的通信和信息化需求。这正是中国移动为巴基斯坦提供新基建，输出信息化能力的好时机。
扎根当地
辛姆巴科由中国移动2007年收购的巴基斯坦公司整合而来，最初这家公司仅有150万客户。后来我们推出了第一个商业品牌ZONG，开始用的是汉语拼音的ZHONG，由于当地人发不出翘舌音便改为ZONG。按照当地人的习惯和需求为他们服务，这就是我们的初衷。
2014年，为了扎根在此地，我们向政府拍下当地第一块4G牌照。大家当时的判断是，4G网络一定会普及，最先推出4G服务的运营商，能先获得规模效益。
巴基斯坦的人均GDP只有中国的1/10，人均消费能力处于低位，行业ARPU（－er，每用户平均收益）仅为0.92美元，全球倒数第三。本地的通信基础设施起步较晚，城市与农村之间的网络服务存在很大的落差，大部分通信运营商都是按需覆盖的，往往优先服务人口密集和消费水平较高的地区。
十年前，这里有很多地带没有网络信号，尤其是在经济条件差或者较为偏远的地区，手机和固定电话并不是人们生活的必需品。很多人使用功能机，只有消费能力高的人才能买得起智能机，并按月购买套餐。很多人习惯按需给手机充话费，而不是按月付费。通信运营商通常只以周和天为单位推出话费和流量套餐。
拿到4G牌照后，大家开始选址规划，大规模建设4G基站。在巴基斯坦很多地区的大街小巷或是偏远村落，都能看到辛姆巴科员工的身影。一批同事在前线挖地沟、埋电缆、建基站；一批同事在基地分析哪里有机会，哪些是人口密集区、高需求地区，测算不同地区的收益率；还有同事和地方政府、社区领袖以及土地所有者谈判协商，拿下更多施工地段的审批和经营权。
随着用户群的扩大，有些住户或者企业主动找到我们，要求建设基站，甚至提出和我们一起投入建设。这些客户的消费水平相对高，非常看重我们的响应速度和服务能力，这令我们非常欣慰。
到2023年，我们建成1.5万个4G基站，用户规模超越几家友商；到2024年，我们的4G用户接近4000万，总用户规模即将突破5000万大关。我们在本地四大通信运营商中位列第二，拿下了25.9%的用户份额。
危机与转型
巴基斯坦人口超过2.29亿，是世界上人口增长率最高的国家之一；同时这也是一个年轻的国家，70%的人口年龄在35岁以下。
2024年我们也有一些危机感。当我们的业务终于得心应手时，市场也面临饱和。巴基斯坦的移动手机用户为1.93亿，渗透率高达87.67%。我们迫切需要寻找新的增长点。
当下的巴基斯坦，让我想起了2014年左右的中国。企业和组织开始进行基础网络建设，积极使用电子邮箱、企业OA（办公自动化）、ERP（企业资源规划）等各类办公软件和管理系统。4G网络和智能手机快速普及，办公和娱乐活动逐渐向手机转移，流量成为人们的主要需求。随后，政府和企业为了提高生产和管理效率，开始整合应用，推动生产和办公的电子化、数字化。电子支付、电子商务大规模普及，视频监控、自动闸机、人脸识别等成为安全和管理的重要手段。
但是这些企业和组织是谁呢？市场会在哪里？为了寻找答案，我们针对当地政企的信息化水平和实际需求做了一次大规模调研，把潜在用户群体划分成12个行业：IT、金融、中资企业、媒体、教育、旅游、服务业、商业批发、食品、运输、健康医疗和能源。
按照行业划分，我们将个性化的需求归类，其中IT行业和金融业是信息化转型需求最大的。我们还发现，最为特殊的一类客户是中资企业，既有央企、国企，也有民营企业和私营企业。有实力进入国外市场的企业都是各行业的翘楚，这些企业依托中国的技术基础，普遍资金实力更雄厚，更理解信息化，需求也更强烈。
企业要实现信息化的改造，首先得上云。2024年上半年，我们花了1000多万元在巴基斯坦总部办公地附近建设了一个云计算数据中心，这是中国移动出海建设的第一个公有云平台。项目还没完工，就获得了十几个意向客户。
中国的信息化经历了三个阶段：第一阶段是基础设施搭建与信息化启蒙，企业和组织进行基础网络设施的建设，引入各类办公软件和管理系统，极大地提高了工作效率；第二个阶段是深化系统集成与信息化应用，极大地推动了业务创新和管理升级；第三个阶段是智能化与信息化融合创新，随着大数据、云计算、物联网、人工智能等技术的发展，企业开始利用新技术实现业务的智能化转型，提升决策的科学性和运营的精细化。
巴基斯坦企业正处于第一阶段。不过，它们的表现会有所不同。一些资金雄厚、思想超前的企业可能会紧跟欧美和中国的步伐，达到比较先进的信息化水平，特别是在制造业和能源行业。国内的这些产业已经有很丰富的转型经验。我们作为供应商也有较为成熟的产品和方案，巴基斯坦企业可以直接拿来用，转型速度更快。
但一些小型企业，如果订单少，客户规模不变，可能没有太大动力提升信息化水平。
中国移动集团派出19名政企业务的专家进入辛姆巴科，其中4人是公司管理层，其他15人分布在市场、政企、网络、计划、财务、IT等部门。我们最近的任务是瞄准第一批客户打造出样板工程，尤其是12大客户群体里的中资企业。目前，我们已经谈下了葛洲坝在当地的全流程信息化项目。
我们在提供云服务时，也对国内的成熟产品进行了本地化改造，包括操作界面、操作语言等，以适应当地的文化风俗和使用习惯。在改造的过程中，我们不能让成本太高，价格要做到让客户能接受。这对团队的能力是一个考验，当然，集团也会给予一些补贴和支持。
所以，出海并不是简单的产品出海和服务出海，更是一种包含了先进管理经验和思维的能力出海。企业的信息化升级也不仅是办公联网、业务上云那么简单，而是一次管理思维、业务模式的深刻革新。
比如，如果企业要用数据来驱动决策，就要改掉依赖经验和直觉的决策方式；当企业利用信息技术来捕捉和收集市场数据，决策和调整周期也要更快更灵活；当各部门实现了信息的集成和共享，很多烦琐的流程、部门之间的保护主义和信息孤岛也需要打破。诸如此类，很多变革都在企业内部悄悄发生，让企业的文化更健康、更文明，让企业更有机会创新。
樊劼焕
中国移动辛姆巴科公司
集客部副总经理
（本报记者 沈怡然 采访整理）
———END———
限 时 特 惠： 本站每日持续更新海量各大内部创业教程，永久会员只需109元，全站资源免费下载 点击查看详情
站 长 微 信： nanadh666
