今年3月28日18时，奶奶带着1岁9个月的小林（化名）乘坐广州广百百货东山店扶梯下楼时，右脚被扶梯夹住受伤。至今，小林已接受了4次手术，仍在住院治疗中。
4月24日，小林的母亲郭女士告诉澎湃新闻（），目前，小林右脚的中间三个脚趾已做截肢手术，大脚趾和小脚趾能否保住，还要看后续治疗恢复情况。
已经做了四次手术的小林。 本文图片均为受访者提供（除署名外）
小林的家长表示，商场的电梯疑存在安全质量问题，商场未起到相关安全提醒义务，救援也存在问题；商场虽前期垫付了2万元的医疗费，但之后推卸责任，家属计划起诉商场索赔。
广百百货东山店相关工作人员4月25日回复澎湃新闻表示，事发后，商场已先后为小林垫付治疗费用2万元左右。之后，家属提出进一步垫付医疗费用，但双方在一些细节上存在分歧，没有达成一致。
该工作人员称，经相关部门检测，涉事扶梯无安全质量问题，该事件属于意外。若协商无法达成一致，走到诉讼阶段，他们也会尊重法院的判决。
被扶梯夹到的鞋。
男童被商场扶梯夹伤，三脚趾已截肢
小林的母亲郭女士告诉澎湃新闻，3月28日，小林在位于广州市越秀区的广百百货东山店三楼上早教课。当日18时许，上完课后，奶奶带着小林乘坐商场的下行扶梯。快到一楼平台时，小林的右脚被卡在扶梯上。随后，小林的父亲赶到现场。之后，在消防人员和电梯公司的帮助下，小林的脚才被拿出。
3月28日，小林的右脚被扶梯夹住，多人参与救援。
郭女士说，小林随后被送往医院治疗，但两家医院均称无法救治，建议转院。之后，小林被送到中山大学附属第一医院治疗。经检查，小林右脚5个脚趾全部骨折断裂，其中两个脚趾“完全断了，遗留在鞋内”，脚背跖趾关节错位，组织碎裂。
小林（化名）的诊断结果
中山大学附属第一医院出具的一份《住院患者情况说明》显示，小林的右足背肿胀明显，足背中远段皮肤淤紫，呈潜行剥脱，远段部分皮肤缺损，骨质外露。
4月25日，澎湃新闻在广百百货东山店走访发现，涉事电梯处于维护中，仍暂停使用。广百百货东山店有关工作人员提供了相关监控视频，供澎湃新闻观看了解情况。
监控视频显示，3月28日18时，奶奶牵着小林的手乘商场扶梯下楼，当时小林的一只脚靠近扶梯边缘。18时03分许，当小林和奶奶快到一楼平台时，小林的一只脚被扶梯夹住。随后，电梯停止运行。
三四分钟后，商场的应急人员到场。11分钟后，民警赶到现场。事发后约15分钟，消防人员成功破拆扶梯将小林救出。紧接着，小林被爸爸抱起送往医院治疗。
涉事扶梯仍处于暂停使用中澎湃新闻记者 陈绪厚 图
家长对扶梯质量等提出质疑，商场称无安全质量问题
小林的家长表示，在救援过程中，相关人员并不专业，原本只要反向运行电梯，就能把脚拿出来，但在现场耗了好久，才将孩子的脚拿出。对此， 广百百货东山店相关工作人员表示，当时，家属确实有提出这一方案，但由于小孩的脚被夹住，情况不明，为了避免二次伤害，不能贸然反向运行电梯。
小林的家长认为，广百百货东山店的安全管理缺位，在扶梯的显眼位置张贴促销广告，相关安全使用警示标识存在无张贴、张贴不合理、破损丢失等情况。而且，该商场的三楼有幼儿培训、儿童消费门店等，商场有义务针对儿童和老人等群体，安排员工在电梯等位置进行安全引导和防护。
商场扶梯贴有相关注意事项。澎湃新闻记者 陈绪厚 图
4月25日，澎湃新闻走访发现，事发扶梯中间的宣传广告已被撤下，商场扶梯均张贴有乘坐扶梯的注意事项，并贴有“穿软胶鞋时，请注意缝隙，避免夹入”的提醒。广百百货东山店相关工作人员回复澎湃新闻称，这些相关提醒在事发前就已张贴，小林的家属也有照看不到位的情况。
小林的家长表示，事后，广百百货称，经相关部门检测，涉事扶梯无安全质量问题，但没有提供相应的调查鉴定报告。
对此，广百百货东山店有关工作人员回复称，3月29日，经广州市质量技术监督局、广州特种机电设备检测研究院、广州市越秀区市场监督管理局特设科有关主管人员到现场检测设备、观看事发监控录像，认定该事件为突发意外，电梯设备不存在安全生产问题及特种设备安全问题，该事件属于意外。
上述工作人员称，上述调查结果、检测结果没有书面文件或材料。目前，涉事扶梯仍处于暂停使用中，后面会再进行检测，并作安全评估。
澎湃新闻向广州市越秀区市场监督管理局了解涉事扶梯的检测情况，尚未收到回复。
家属拟起诉商场索赔
小林的家长称，小林被送往医院后，广百百货相关人员陪同，并垫付了部分医疗费用，但很快广百百货就转变了态度，推卸责任，并拒绝垫付医疗费用。截至目前，小林的治疗费用花了约5万元。
广百百货东山店相关工作人员表示，事发后，他们一直关注伤者的情况，与家属保持沟通，并在责任尚未划分的情况下，先后为伤者4次垫付治疗费用，共计约2万元。之后，家属提出进一步垫付医疗费用，但双方在一些细节上存在分歧，如相关付费单据、医保报销情况等，没有达成一致。
目前，小林的家长已聘请律师，打算起诉广百百货。小林的父母称，他们的诉求是，希望广百百货针对此事向家长公开道歉，并承担对事故承担全部责任，赔偿医疗费、伤残费、精神损失费、误工费、营养费等损失。
广百百货东山店相关工作人员回复称，他们会继续关注伤者的治疗情况，并愿意和伤者家属协商，若协商无法达成一致，走到诉讼阶段，他们也会尊重法院的判决。
广东国鼎律师事务所律师廖建勋向澎湃新闻表示，商场属于经营场所，它的经营者和管理者如果未尽到安全保障义务，造成他人损害的，需承担侵权赔偿责任，而且是由经营者和管理者来举证，举证其是否尽到了安全保障义务。
具体到小林一事，廖建勋表示，其安全保障义务可以从两方面来分析，一是，涉事扶梯是否有安全质量问题，有无安全隐患；二是，是否做到了安全提醒、告知和保障义务。在具体责任划分上，这个侵权责任多少，主要看商场经营者和管理者的过错有多大，过错大，需承担的赔偿比例就高。
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