近日以来，在兰州市的轨道交通一、二号线的兰州火车站、兰州西站北广场站等站点，一群充满活力的大学生志愿者利用每个周末的时间，为广大市民和来往于兰州的旅客提供志愿服务。他们身穿志愿者马甲，佩戴着校徽，热情地为兰州的冬季增添了一份温暖。这些大学生志愿者来自兰州交通大学、甘肃中医药大学和兰州工商学院。他们通过提供帮助老弱妇孺提起行李、站在出入口处指引路线、操作售票机协助购票等服务，为来往于兰州的旅客提供便利和指导。他们的服务不仅方便了旅客的出行，也展现了我市大学生的热情和关爱。
积极报名并表现出极高的热情。
在QQ群、微信群里一发出通知，报名就立马满员。胡文杰是兰州交通大学的一名大二学生，由他负责带队同校同学参与此次由兰州轨道交通运营分公司团委组织的志愿服务活动。他说，利用便捷的在线文档小程序，可以清楚地看到大家的报名速度，在这项志愿服务活动发起后，文档中，被设置好的表格很快就被一行行个人信息所覆盖。胡文杰表示，参加这次志愿服务活动，让他更加深入地了解了兰州轨道交通运营分公司团委的组织架构和运营情况，也更加深刻地认识到作为一名大学生志愿者的重要意义和责任。他说，在未来的志愿服务活动中，他将继续努力，发挥自己的力量，为社会做出更多的贡献。
因为报名人数较多，胡文杰所在学校的大学生志愿者们，只能通过以各学院为单位，分批次轮流到岗的方式参与。而到达所划分的兰州西站北广场站和西站十字站后，大家所呈现出的状态也是“争先恐后”，抢着帮助有需要的市民和旅客。
兰州工商学院位于榆中县，出于客流量和学生通勤时间的综合考虑，该校大学生的服务站点被设置在五里铺站和火车站站。而离该校最近的五里铺站车距也要近15公里，对同学们来说，在寒冷冬天远距离出行是个对恒心的考验。
“虽然路途辛苦，但大家都很热情，不抱怨。每个周末轮到值岗时，都能准时从学校出发，到达所服务的站点。”兰州工商学院带队学生张金说，在相互配合、彼此打气中，大家也更为深刻地理解了奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，提高了与人沟通的能力。
除了学生个人服务的积极性高，从参与活动的学校数量提升上，也能看出大家对这项义务服务旅客、温暖市民出行的志愿服务怀有的热情持续上涨。“利用周末开展的这项活动，是我们于2021年发起，至今已有3年。”兰州轨道交通运营分公司团委相关负责人介绍道。
3年来，从只有兰州交通大学一家高校，到如今甘肃中医药大学、兰州工商学院也陆续加入，这项志愿服务活动的参与人数已有两千2000人。“越来越多的高校表示出想让学生来这里锻炼的意愿。我们也计划与市内的各高校协作，在帮助提升大学生社会实践能力的同时，打造出一块具有轨道交通特色和亮点的志愿服务品牌。”兰州轨道交通运营分公司团委相关负责人表示。
加强岗前培训 提升服务能力
到达所服务的站点后，甘肃中医药大学大二学生吕俊杰迅速调整状态，根据当天站内需求对其他同学进行分工，并安排好排班。在吕俊杰的组织下，甘肃中医药大学的同学们各归其位，有条不紊地开始一天6小时的志愿服务。
遇到在售票处、路线图处踌躇的市民和旅客，总是主动询问是否遇到难题;碰见在闸机口、安检处提着大件行李的市民的旅客，也总会大步上前帮忙搬运……说话礼貌、语气轻柔、面带微笑，这些穿着胸前印有校徽马甲的同学，在熙熙攘攘的人群中织出一道色彩亮丽的风景线。
不少市民和旅客对这些学生都作出了“服务能力强”的评价。而大家能够获得这种认可，与学校、兰州轨道交通运营分公司扎实开展的岗前培训关系密不可分。
吕俊杰告诉记者，甘肃中医药大学在参与此次活动前，就专门做好了策划题为“温情交通 轨道互助”策划书，其中有部分重点说明培训环节的开展步骤。“每次出发前，我校学生社团联合会的相关人员都会对志愿者进行文明礼仪、安全上岗的培训，反复提醒一些注意事项。”
兰州交通大学和兰州工商学校也同样如此，详细制定此次志愿服务的培训计划，培训内容包含地铁安全文明提示语，劝止不文明行为、违规行为时的注意事项，自动售票机、出入站闸机和站台服务要点等。这对大家服务能力的提升起到了帮助作用。
兰州轨道交通运营分公司在大学生志愿者到岗时，也开展了扎实的培训工作。除了安排各岗位班组长针对岗位特点进行岗前业务培训，让志愿者们更快了解工作标准和服务规范，也反复强调“任何突发、无法解决的事件，均要第一时间通知工作人员，切不可自行处理”，保障志愿者高效安全为市民、旅客提供服务。
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