人民网北京11月27日电 (赵超)11月27日，工业和信息化部举办全国“携号转网”正式提供服务启动仪式。从今日起，携号转网正式在全国提供服务。用户号码保持不变，符合条件可自由选择移动、联通、电信等运营商。电信业务经营者不得干涉用户自主选择。
工信部信息通信管理局副局长鲁春丛表示，“携号转网是惠民工程、系统工程，也是一项服务工程。今天启动仪式标志着携号转网正式面向全国提供服务。工信部在试点示范的基础上推进了三个阶段的目标——系统建设、联调联测、服务提供。今天正式进入了服务提供的阶段。”
鲁春丛指出，工信部要求电信企业按照方便用户、公平公证、诚实守信、协同配合的原则加快进一步的工作，目前三家企业都完成了发布携号转网的实施细则。这也是提供监管的重要依据。但在试运行阶段还是发现一些问题，主要体现在三个方面：
一是部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件，影响用户体验和感知。反映出基层电信企业思想认识不到位，政策理解不一致，工作执行有偏差。
二是携出赔付标准不合理。部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题。
三是系统运行维护不完善。部分用户反映，携转后无法正常上网、充值、享受不到原有一些应用服务等问题。
对于上述问题，鲁春丛指出，工信部将督促企业整改。另外，工信部还建立了“携号转网”工作专班。成立了由各地通信管理局副局长带队，三家电信企业省级分公司分管副总任副组长，抽调下属支撑单位和企业人员，全国共503人的联合监督检查团队，针对试运行期间的主要问题，坚强监督检、协调解决，督促整改落实。
“携号转网”也称“号码携带”或“移机不改号”，即用户可在保持手机号不变的前提下更换移动电信运营商，并享受相应资费政策。
根据携号转网进度时间表，今年9月20日之前，天津、江西、湖北、海南、云南5个试点省(市)完成试验，正式提供服务；11月10日至25日，全国其他26省、自治区、直辖市携号转网服务上线试运行；11月30日前，全国范围内正式提供服务。
据了解，为全力保障“携号转网”服务质量，中国移动开展专项服务提升工作。一是组建服务专家团队，建立“携号转网”专席；二是组织全员培训，开展多轮次、全覆盖的专项业务培训，受训人员超过8万人次；三是提供多通道便捷服务，客户可通过短信、10086、中国移动客户端、营业厅等多种方式咨询或办理“携号转网”服务；四是严格遵守工信部关于携号转网的各项规则要求，落实相关服务标准，优化系统功能，提升客户体验，确保用户“携得了、转得快、用得好”。
为确保“携号转网”工作顺利实施，中国联通经过总部18个单位和31个省级公司2000多人工作团队的努力，共完成网络单元及业务系统改造1000多个，开展测试33万余项，配合工信部开展20多项调研。在此基础上还确保携号转网客户与现网客户同等条件下权益一致，同等享有全国异地办理业务、线上线下一体化服务等服务体验。
中国电信表示，正式提供“携号转网”服务后，中国电信将继续提高政治站位，认真落实工信部制定的各项监管政策，按照“方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合”原则，全力保障携号转网服务水平，不断增强用户的“获得感、幸福感、安全感”。
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