家住郑州市郑东新区中凯华府的王先生，3个月用水361立方米，水费1588元。经过郑州供水工作人员上门排查发现，用水量大的原因可能是马桶漏水。
【现象】郑州一小区居民3个月水费1588元
郑州市中凯华府3号楼，不同于小区内其他单元楼，在这个入口朝向金水东路的楼栋里，大多是50-60平方米的公寓房，有不少租客，王先生就是其中之一。
“不到六十平方的小房子，我一人住，就是一直放水，3个月也用不了1500吧？”王先生看着贴在电梯间的水费通知单，一声叹息，“不是不交，主要费用太离谱”。
通知单上显示，王先生已经两个抄表周期未缴费（户表3个月一抄）。截至2021年11月3日，王先生的抄码指数为461（平方米）需缴费1588.4元，而上一次的抄码指数是100。
然而，王先生的水费“蹿高”之后，今年又正常起来。截至2022年2月7日的抄码指数显示，王先生用水24平方米，水费105.6元。
王先生告诉顶端新闻·河南商报记者，他的诉求是，希望郑州自来水公司按照过去用水量来核算水费。
“我们这栋楼上，不少人有相似情况，这不是个例。”王先生说，11月抄表，许多居民的水费都比平时多，但是可能都忙，高得也不是特别离谱，就没有很在意，“因为我的高出来太多了，肯定不能交，在群里一问，其他人也觉得水费高了。”
【问题】“估水”使水费偏高？水费多退少补到11月水费里
2月22日，郑州自来水公司商鼎营业所在中凯华府小区开展“供水直通车”宣传活动，王先生正好来反映问题。
“我认为，是他们预估水量时出了问题。”王先生说，因为去年8月郑州疫情，抄表员不来现场抄表，郑州自来水公司采用估量的办法来计算水费，小区许多居民觉得“估水”使水费偏高。
关于“估水”，郑州自来水公司商鼎营业所党支部书记任保国告诉顶端新闻·河南商报记者，8月因为疫情原因，抄表员无法到现场抄读水表，所以5月用了多少水，就预估8月也用了这么多。
那么实际用水和估水之间有差距呢？任保国说，会根据实际用水情况，多退少补，直接核算到11月的水费里。
“8月份正值盛夏，又有疫情，用水量比平常多是很正常的，估水少了，会在11月抄表时把少估的补回来，这样就显得水费很高。”郑州自来水公司商鼎营业所户表二班班长刘华南说，很多居民看着11月抄表水费多，但将11月抄表和8月预估水量加在一起，平均到每天，也就是日常的用水量。
其间也有5-6位居民来询问水费的问题，得到解释后也表示认可。但王先生无法接受这个解释，“我再预估水量多退少补，也用不了这么多的水”。
【剖析】原因为马桶漏水？第三方校验水表无问题
那么王先生家为何会有这么大的用水量呢？工作人员来到王先生家中查看，在抽水马桶处找到了线索。
打开抽水马桶蓄水池的顶盖，在水位之上的内壁，横着一道明显的蓝色印记。任保国介绍，这一道水印就是原来的水位线，“马桶上面的浮力球坏了，导致蓄水不停，超过一定的水位，水就会从右侧的排水管排走”。
据了解，王先生家的确在12月份的时候修过马桶，更换了浮力阀门。
但王先生不能接受这个说法，他是在12月初期修理的马桶，从上次抄表过后还有近1个月的时间，按照漏水的流量，一天3吨水，一个月至少也是90吨起步，而2月7日的抄表数是24，是不是表不准？
王先生同意去郑州市质量技术监督检验测试中心校验水表，校验结果为水表无问题。王先生表示还是不能接受这个水费，会走法律途径申诉。
“日常用水，居民们可以去水表处查看，如果发现家里并无用水，但水表还在转动，请及时关闭阀门。”任保国介绍，水表上，数字显示的下方有一个小齿轮，它会随着用水而转动，如果不用水也转动，那么很有可能是家里漏水了。
“一般像我们居住的高层小区，漏水多发生在卫生洁具上。”任保国说，马桶漏水很常见，在过往的工作经验里，除了马桶漏水，热水器也是漏水的“热门”。
还有一些一层多户的住房是地埋管，它要是漏起水来会更加严重。任保国介绍，这需要平时多注意用水情况，如果发现管道墙壁渗水，那就要及时关闭阀门，联系相关工作人员。
“还有一些用户，在网上看的节水小常识，在马桶蓄水池里放一个空的矿泉水瓶，我建议不要这么做。”任保国说，矿泉水瓶在水池中来回漂浮，容易将浮力阀卡住，会造成更大漏水。
此外，工作人员还提醒，如果长期不在家中居住，请及时关闭阀门，避免漏水。
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