“真的是太感谢了，你们的服务很周到！”近日，在毕节高铁站售票厅，一名女士对毕节站工作人员激动地说道，并双手为车站送上了一面感谢锦旗。
据悉，这名女士是毕节青年旅行社的工作人员。此次旅行社组织了一个80余人的旅游团，但在临近出发前，行程出现了冲突，导致所有已购车票需要临时更改。然而，第三方购票机构因各种原因拒绝提供后续服务，旅行社陷入困境。紧急情况下，旅行社联系了毕节高铁站寻求帮助。
该站接到求助后，第一时间组织车站工作人员，开通绿色办理通道，并连夜联系相关部门，积极协调解决票额问题。通过一系列紧急协调和周密安排，毕节高铁站为这80余名旅客顺利解决了行程问题，并为他们开通了进站绿色通道，确保他们能够按时出发，圆满完成旅行计划。
“今后有任何购票需要，直接与我们毕节高铁站联系就对了，不经过中间商赚差价。”毕节站客运副站长柴玲玲笑着说道。
目前正值暑运期间，为积极应对突发客流，更好服务旅客，毕节车间及时完善应急处置预案，联合设备单位开展客运设施设备专项检查和电梯安全专项整治，落实旅客乘降组织风险管控，明确责任分工、安全防范、服务标准，加强从业人员服务质量培训，切实提升车站从业人员服务意识、服务态度及工作质量。
据了解，毕节站持续以“三省红都”“杜鹃服务岗”等服务品牌为依托，积极开展客运营销，主动对接团体旅客，为团体旅客定制最舒适流畅的旅行路线，努力提升旅客出行体验，让旅客出行体验更美好。
贵州日报天眼新闻记者 刘力维
编辑 向莉君
二审 申川
三审 王淑宜
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