3月，春暖花开时节，杭州市民陈可毅手机里收到了一则“特殊”的短信。这则短信，来自不久前刚晋升为国家5A级旅游景区的云和梯田景区。
“感谢您的热心参与和支持，也诚挚邀请您再次光临云和梯田景区，并根据您的体验提交意见建议，主办方会珍视每一条意见建议，切实加以改进……”
短信内容不长，170余字。字字句句，却溢满了真情实意，不止传送给了此前刚游览完景区的游客陈可毅，也同步传送到了其他1800余位游客的手机上。
这些市民游客，都是对景区提出意见建议的“找茬者”。
5A级景区，为何要向“找茬者”致谢？不少网友表示，这一条条致谢短信，把人给“整不会了”。
云和梯田投资发展有限公司副总经理赵小霞给出了这样一组数据：自今年2月6日云和梯田景区正式晋升为国家5A级旅游景区以来，景区当月接待游客量9.6万人次，同比增长97.21%。
增长的人流和车流，不仅影响游客的旅行体验，更给景区的管理服务带来全新的考验。
市民游客“冒”出的问题，时不时“流”向景区的电话专线里。
为全面提升景区环境和服务质量，加快景区发展步伐，云和梯田景区专门发起云和梯田邀您来找“茬”活动，面向社会征集景区建设建议，广大市民群众可通过拨打景区管委会咨询热线或通过线上平台，对景区服务工作提出意见建议。
此举一出，市民游客纷纷响应，争先“找茬”。
“找茬者”中，有热心市民游客，有文旅专家学者，有旅游达人，也有中小学生。
他们从自身游览体验出发，边旅游边“找茬”，从游客变身“监督员”，用“放大镜”重点查找景区交通游线类、公共设施类、公共秩序类、环境卫生类、服务类等各类问题。
“最近升温，带孩子坐了趟梯田缆车，在缆车里有些热，是否可以增加小风扇等防暑措施。”来自江苏的张先生说道。
“日出云海用的是拼音，没有用英文翻译出来。演出与表演翻译成 ，会比Show更正式一些……”来自上海的游客张女士反映，梯田景区一级游客接待中心电子大屏展示的“云和梯田景区演绎时间表”部分英文翻译有误。
来自杭州的游客赵女士在景区游玩时，在女厕排队时间太长。她建议，借助现代化的信息手段提高景区厕所的利用效率，尤其减少女厕排队时间……
收到反馈后，景区如何作出回应？当即整改、分类改进。
针对“缆车热”问题，云和梯田景区备足手持塑料扇，制作精美小巧的小扇子，在游客检票时无偿赠送，既能遮阳，又能送来徐徐凉风。
针对“中英翻译”问题，云和梯田景区第一时间组织梯田公司对景区内所有标识牌中英文翻译进行检查，邀请英语教授对相关翻译进行审核，确保中英文翻译无误且生动形象，让外国游客更直观地了解云和梯田。
针对“厕所排队”问题，景区管委会在相关厕所门口建立了一套大屏智慧系统，实时显示厕位总数和使用情况……
目前，云和梯田景区收到的意见建议有280余条，经精准“施策”，正有序整改。对意见建议被采纳的“找茬者”，景区还给予相应的话费奖励。
闻过则喜，知过不讳，改过不惮。一个缆车空间闷热问题，一个英文翻译错误问题，一个厕所排队时间问题……说的都是小事，指出的都是细节，但聚焦的都是老百姓关心的事儿。
继淄博、尔滨后，近期的甘肃天水，凭借一碗麻辣烫火爆“出圈”。背后的“流量密码”，除了花椒的“麻”搭配油泼辣子的“辣”，组成天水麻辣烫的“灵魂调味”外，更在于当地人滚烫的热情和城市自身的努力。
游客们惊喜地发现，除了地道的麻辣味，当地的基础设施在改善、服务质量在优化、旅游业态创新也在提质升级，天水以城市热情开启了“宠客模式”。
云和，也同样以全新姿态开启了童话小城的“宠客模式”。
梯田景区，面对各界声音，以更加开放的姿态接受公众监督，自主发动各行业和市民，提升景区的美丽指数及旅游“能见度”。云和，整个县域作为旅游目的地的形象也在“加分”。
市民游客，在观光体验中，对景区存在的问题愈发敏感和重视，尊重自然、爱护景区的意识，在发现问题的实践过程中不断深化。
综合来看，刚晋级5A景区的云和梯田，主动敞开门，以全新的姿态，主动接纳社会声音，和市民游客来了一场深层次的“双向奔赴”。
“创成5A不是终点，游客满意永无止境。”云和梯田景区管委会相关负责人表示，景区专门制定了问题收集处置机制，由专人负责收集汇总、现场核实等，反馈的种种问题、诉求和建议，统一交由有关责任单位及时认领整改，放在“显微镜”下研究、解决、改进。
“没有最好，只有更好”。在云和县文化和广电旅游体育局党组书记、局长吴广丰看来，景区服务水平是旅游提质增效的重要抓手。
当下的云和梯田，正加快推进景区提质工程建设，同步打造设施“硬件”和服务“软件”，加快山地轨道车、七星墩观景平台、归野萤火帐篷酒店等景区配套设施建设，打造星空露营、梯田滑雪等新爆点，丰富旅游新业态，稳步提升旅游品质，全力推动景区提档升级。
掏心掏肺掏家底，改细节，优服务，区域旅游才会“长红”。云和梯田景区放低身段，走进群众，做的是可持续发展的“加法”，为的是让游客游得开心、舒心、安心，乘兴而来、满意而归。
监制 ｜ 范波
审核｜黄彦
本期撰文谭主｜邬敏
通讯员｜共享联盟（云和）王凤凤
———END———
限 时 特 惠： 本站每日持续更新海量各大内部创业教程，永久会员只需109元，全站资源免费下载 点击查看详情
站 长 微 信： nanadh666
