腾讯云官方微信公众号4月14日发布《腾讯云4月8日故障复盘及情况说明》，回应此前腾讯云出现服务故障的问题。4月8日，“腾讯云崩了”一度引发热议，并冲上微博热搜。
腾讯云在《说明》中称，4月8日15点23分，腾讯云团队收到告警信息，云API服务处于异常状态。随后，在腾讯云工单、售后服务群以及微博等渠道出现大量有关“腾讯云控制台登录不上”的客户反馈。经过故障定位发现，客户登录不上控制台正是由云API异常所导致。
故障发生后，依赖云API提供产品能力的部分公有云服务，也因为云API的异常出现了无法使用的情况，比如云函数、文字识别、微服务平台、音频内容安全、验证码等。此次故障一共持续了近87分钟，期间共有1957个客户报障。
据悉，云API是云上统一的开放接口集合，客户可以通过API以编程方式管理和操控云端资源，云控制台通过组合云API提供交互式的网页功能。
据《说明》，从客户的视角来看，云服务大概可以分为数据面和控制面，数据面承载客户自身的业务，控制面负责操作云上不同产品。此次发生故障的控制台和云API是对控制面的影响，故障的原因是云API服务新版本向前兼容性考虑不够和配置数据灰度机制不足的问题。
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