王树柏
途牛旅游网
副总裁
旅游年助推人气
多元化产品和服务深度布局赴澳游市场
2017“中澳旅游年”带来赴澳游新风口
一直以来，澳大利亚都是深受中国游客欢迎的热门目的地。2017 年途牛旅游网，在“中澳旅游年”的推动下，澳大利亚旅游市场迎来了新风口：一方面，中国赴澳航空运力不断提升，中国有 10 家航空公司开通了从中国 17 个城市到澳大利亚的 150 多个直飞航班，除了悉尼、墨尔本等外，凯恩斯、珀斯等旅游胜地也在中国更多城市开设了直飞航线，国内游客在出发城市选择上更加自如。另一方面，澳大利亚首次对外国公民发放 10 年多次签证，现阶段只对中国公民实施，同时，针对中国公民实行中文在线签证申请服务也是澳大利亚首次在境外提供非英语在线签证申请服务，这些都让中国游客赴澳旅游更加便捷。
2017 年，通过途牛前往澳大利亚旅游的人次同比增长超过 30%。同时，更多途牛客户选择澳大利亚一地深度游，并且更加强调目的地体验，这对旅游服务商整合目的地旅游资源提出了新的要求，也带来了更多的销售机会。
在北半球进入冬季，尤其是美国东海岸进入暴雪季、加拿大亦是白雪皑皑的情况下，地处南半球的澳大利亚艳阳高照，成为国人春节旅游旺季“反季游”的热门目的地。
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多元化产品深度开拓赴澳旅游市场
产品升级
从游客需求变化角度来看，以前中国游客赴澳大利亚旅游基本选择澳大利亚和新西兰连线组合，现在更多的是分开前往，深度体验需求显著增加。为了满足游客深度体验以及更多样化的出游需求，途牛在产品类型上做了延伸，除了传统的跟团游外，还拥有自驾、房车、自由行、私家小团、定制游、机票+当地游等形式多样的线路，同时逐步提升了深度游、美食游、游学游、人文游、自驾游、摄影游等主题游产品的丰富度。
除了延伸产品类型，在消费升级的大趋势下，途牛还对产品品质果断升级，推出多条高品质牛人专线，均为纯玩无购物线路。高品质的线路带来了良好的客户体验，使得产品销售和口碑获得双丰收，并带动整个业界澳新线路的转型和升级。
目的地布局
作为在线休闲旅游市场的领先者，途牛与澳大利亚旅游局、各州领地旅游局一直保持着深入密切的合作，先后成功推出澳大利亚北领地专题、澳大利亚新南威尔士州旅游局专题、澳大利亚维多利亚州旅游局专题、澳大利亚塔斯马尼亚州旅游局专题以及澳大利亚凯恩斯与大堡礁旅游局旗舰店等，为国内游客提供了优质、个性化的赴澳度假产品。
基于与澳大利亚旅游局、各州领地旅游局的密切合作，途牛澳洲旅游产品开发维度和层级越来越丰富。除了传统的“东海岸+凯恩斯”线路之外，途牛还通过全面推广西澳、南澳、塔斯马尼亚州、北领地等非常规目的地产品，进一步完善产品链，目前，途牛已基本全面覆盖澳新方向经典目的地。
鉴于长期以来途牛对澳大利亚旅游市场所做的贡献，途牛获得澳大利亚旅游局“优选合作伙伴” (KDP3.0) 资质。成为澳大利亚旅游局“优选合作伙伴”，途牛可以与澳洲供应商建立直接联系，开发更多新产品助力澳洲旅游市场发展。此外，澳大利亚领事馆特别为“优选合作伙伴”旅行社推出 KDP 类型的三年多次往返旅游签证，相比办理十年多次往返签证价格更实惠，且能快速出签，将为自由行优质客户带来更多便利。
打造“线上+线下”旅游新零售服务
作为在线度假旅游市场领先者，途牛是国内较早布局线下的旅游企业。
2017 年，途牛将原先以写字楼门市为主的门市结构转变为以临街、商超门市为主的门市结构，不仅降低了租金成本，而且大大提升了曝光度，增加了客户量，2017 年年底，途牛已拥有超过 220 家门市，预计 2018 年自营门市数量将再增加 150 个以上。通过线下自营门市以及原有的线上渠道途牛旅游网，途牛可以为赴澳旅游客户提供“线上专业+线下专属”的旅游新零售服务。
此外，途牛还升级了“专属+专业”的会员服务，每位赴澳游途牛客户都将得到专属顾问的“一对一”专业服务，服务周期涵盖咨询、预订、出游中、出游后等全部环节，保障用户在赴澳旅游期间获得最贴心的服务。
针对赴澳自由行客户，途牛“牛跟班”群聊服务可以为出游中客户提供旅游攻略咨询、出游中产品预订、SOS 紧急支援保障、旅行社交平台，让自由行客户出游更省心、安心。
途牛旅游网
副总裁王树柏
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